Pour prétendre à une indemnisation suite à un litige, les conditions ci-dessous doivent être remplies:
- Une enquête a été demandée par vos soins auprès de notre service client (voir Signaler un incident).
- L'intégralité des pièces justificatives demandées ont été fournies et validées.
- L'enquête a été conclue par notre service client sur un litige avéré et nous vous avons confirmé l'indemnisation.
Quels types de litiges sur colis peuvent donner lieu à une indemnisation par Cubyn ?
| Incident | Indemnisation | Montant | Pièces à fournir |
| Colis perdu | Oui | Marchandise: 33 € HT du kilo dans la limite de la valeur de vente de la marchandise ou à hauteur de la valeur assurée |
Facture commerciale libellée au nom du destinataire Formulaire de litige expéditeur si valeur > 200 € HT |
| Colis endommagé | Oui | Marchandise: 33 € HT du kilo dans la limite de la valeur de vente de la marchandise ou à hauteur de la valeur assurée | Au moins 1 photo des produits endommagés Au moins 1 photo du carton d'expédition avec étiquette de transport visible Facture commerciale libellée au nom du destinataire Formulaire de litige expéditeur si valeur > 200 € HT |
| Colis déclaré livré non reçu (colis remis sans signature*) | Non | Non | - |
| Colis déclaré livré non reçu (colis livré contre signature**) | Oui | Marchandise: 33 € HT du kilo dans la limite de la valeur de vente de la marchandise ou à hauteur de la valeur assurée |
Copie de pièce d'identité du réceptionnaire indiqué sur la preuve de livraison (recto/verso) Facture commerciale libellée au nom du destinataire |
| Colis livré en retard avec Cubyn Standard et Cubyn Express | Oui | Marchandise: non Frais de port Cubyn: 50% sur le standard, 100% sur l'express |
Aucune |
| Colis livré en retard avec Cubyn Relais | Non | Non | - |
| Consignes de livraison non respectées | Non | Non | - |
* Cela fait référence aux envois Cubyn Standard sans la remise contre-signature (France). Ces colis sont remis à l'adresse de destination, en boite aux lettres ou en mains propres au destinataire ou une personne habilitée à recevoir les colis (voisin / gardien). Ce type d'envoi n'inclut pas de garantie pouvant déclencher une enquête / indemniser le destinataire en cas d'attestation de non réception.
** Cela fait référence aux envois Cubyn Standard avec remise contre-signature, Cubyn Standard pour l'international (par défaut contre signature non facturée), Cubyn Relais et Cubyn Express.
Ajouter un montant d'assurance complémentaire sur un colis
Par défaut, vos envois sont assurés à 33 € HT du kilo, dans la limite de la valeur de vente de la marchandise (HT). Vous pouvez cependant ajouter une assurance complémentaire ad-valorem sur n'importe quel envoi. Cette assurance complémentaire vous est facturée 1% de la valeur à assurer.
Exemple Pour un colis à assurer à hauteur de 450 € HT, le coût de l'assurance complémentaire est de:
450 € HT (valeur à assurer) - x 0.01 = 4.50 € HT
Vous pouvez ajouter l'option d'assurance complémentaire:
- Individuellement sur une commande depuis la partie OPTIONS D'ENVOI des détails de votre commande, dans le champs Valeur assurée.
- Massivement sur de multiples commandes en sélectionnant les commandes souhaitées et ouvrant la fenêtre de modification d'options d'expédition en masse.
