Un colis est mis en retour expéditeur quand la livraison n'a pu être réalisée. Le motif du retour vous est indiqué:
- Sur le suivi informatique du colis
- Sur le colis lui-même: une étiquette y est apposée et le transporteur indique le motif du retour
Motifs de retour
| Motif de retour | Signification |
| Adresse incomplète | Les informations d'adresse fournies par votre destinataire ne sont pas suffisantes pour permettre une livraison. Il peut manquer: code d'accès, nom sur l'interphone, nom de l'entreprise... |
| NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée) | Le nom/prénom de votre destinataire n'est pas visible à l'adresse indiquée. Cela peut signifier qu'il a déménagé ou que son nom n'est pas inscrit sur la sonnette/la boite aux lettres. Le livreur ne peut laisser un avis de passage et retourne directement le colis à l'expéditeur. |
| Non réclamé | Votre colis a été mis en instance en bureau de poste/point relais mais n'a pas été récupéré par votre destinataire dans les délais impartis (15 jours en bureau de poste et 14 jours en point relais) |
| Fausse direction (FD) | Les informations de ville / pays ne concordent pas. Le mode d'envoi choisi n'est donc pas correct (exemple: ville Bruxelles, pays FRANCE) |
| Ré-expédition | Votre destinataire a émis un ordre de ré-expédition à cette adresse |
| Refusé par le destinataire | Votre destinataire a refusé le colis (cela peut arriver si il a réceptionné le colis endommagé, si il n'attendait pas le colis...) |
| Refusé par les douanes | Les informations douanières fournies sur votre colis sont insuffisantes/incorrectes. |
Bon à savoir: une fois mis en retour expéditeur, un colis ne pourra pas être ré-acheminé vers votre destinataire final. Le plus judicieux est alors d'attendre le colis en retour chez vous et ré-expédier en parallèle un autre colis à votre destinataire pour qu'il le reçoive au plus vite.