Pour toute question ou incident relatif à un colis expédié par Cubyn, nous vous invitons à le signaler à notre service client depuis votre espace Cubyn.
Signaler un incident depuis la plateforme Cubyn
Pour ouvrir un ticket auprès de notre service client sur un colis expédié avec Cubyn:
- Rendez-vous dans l'onglet SUIVI de votre espace Cubyn.
- En bout de ligne de la commande correspondante, cliquez sur l'option Signaler un incident.
- Une fenêtre s'ouvre. Remplissez-y les informations relatives à l'incident.
| Champs | Spécificités |
| Adresse e-mail de réponse | L'adresse e-mail liée à votre compte Cubyn. Elle ne peut être modifiée. |
| CC |
Ajoutez autant d'adresses e-mails que vous le souhaitez, elles seront toutes en copie de la réponse du service client Cubyn. |
| Motif | Choisissez le motif le plus proche de votre demande |
| Commentaire | À remplir si nécessité d'informations complémentaires sur l'incident |
| Pièces jointes | Ajoutez des documents / photos si besoin |
Documents à fournir selon incident signalé
| Incident |
Documents à fournir pour enquête |
| Colis retenu en douanes |
Facture libellée au nom du destinataire * |
| Colis non localisé | NA |
| Produit manquant / Commande non expédiée | Description / Photo(s) des produits recherchés |
| Colis déclaré livré non reçu |
Pièce d'identité du réceptionnaire supposé (recto/verso si CNI) |
| Colis endommagé |
1 photo du carton dans son ensemble avec étiquette transporteur visible (endommagé ou pas) |
| Colis en retour expéditeur | NA |
| Colis livré hors délais d'acheminement garantis** | NA |
* Y compris pour les expéditions ne concernant pas des marchandises commerciales (échantillons, etc.). Dans ce cas, indiquer la mention "Facture" et la nature de la marchandise. (Exemple: "échantillon - 2 € HT)
** La garantie de délais d'acheminement concerne uniquement les envois via CUBYN STANDARD et CUBYN EXPRESS vers la France métropolitaine. Attention, les délais annoncés sont des jours ouvrés.