Ma commande n'a pas été expédiée

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Une commande signalée comme "en cours de préparation" sur la page de suivi Cubyn signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée (remise au transporteur). Contactez sans plus attendre votre expéditeur afin d'obtenir la localisation actuelle de votre colis.

Je suis expéditeur

Si vous constatez qu'une commande collectée et remise au coursier n'a pas été expédiée, contactez sans plus attendre notre service client via le formulaire de contact disponible au sein du centre d'aide Cubyn.

1. Indiquez-nous la date de la collecte durant laquelle la commande a été remise.
2. Indiquez-nous le numéro de suivi Cubyn de la commande recherchée. Si ce numéro n'est pas disponible (ie: commande supprimée de votre espace), allez directement à l'étape 3.
3. Décrivez-nous la marchandise recherchée et son pré-emballage éventuel (ie: marque, produit, couleur, emballage). Si vous avez une photo ou un lien vers le produit sur votre site e-commerçant, cela peut nous aider à identifier la marchandise.
4. Notre service client mène les recherches nécessaires et vous répond sous 48h au plus tard.