Mon destinataire a reçu son colis endommagé, que faire ?

Si votre destinataire a réceptionné son colis endommagé, contactez sans plus attendre notre service client:

1. Signalez l'incident depuis votre interface Cubyn. Choisissez le motif "Colis endommagé".
   
   
2. Afin de mener les recherches associées, les documents suivants doivent obligatoirement être joints à votre demande afin que Cubyn puisse engager sa responsabilité: 
   1. Au moins 1 photo du produit endommagé
   2. Au moins 1 photo du carton d'expédition avec étiquette de transport visible
      
      
3. En cas d'endommagement confirmé par les documents transmis, Cubyn vous dédommage à hauteur de la valeur assurée sur le colis (250 € HT par défaut et plus si assurance complémentaire choisie). Les frais de port sont également intégralement remboursés.

Bon à savoir: les destinataire peuvent réceptionner "avec réserves" tout colis présentant des dommages externes à la réception. Il peut également le refuser directement. Le colis reviendra alors à l'expéditeur. Cela facilite les démarches de dédommagement auprès du transporteur par la suite.