Il vous faut déclarer cet incident au service client Cubyn afin que nous puissions:
- Vous indiquer sa localisation dans le cas où le colis est toujours localisé
- Déclencher une indemnisation pour perte via l'assurance Cubyn dans le cas où le colis n'est plus localisé
Comment contacter le service client Cubyn ?
Pour ouvrir une demande auprès de notre service client sur un colis expédié avec Cubyn:
- Rendez-vous dans l'onglet COMMANDES de votre espace Cubyn.
- En bout de ligne de la commande correspondante, cliquez sur l'option Signaler un incident.
- Une fenêtre s'ouvre. Remplissez-y les informations relatives à l'incident.
| Champs | Spécificités |
| Adresse e-mail de réponse | L'adresse e-mail liée à votre compte Cubyn. Elle ne peut être modifiée. |
| CC |
Ajoutez autant d'adresses e-mails que vous le souhaitez, elles seront toutes en copie de la réponse du service client Cubyn. |
| Motif | Choisissez le motif le plus proche de votre demande |
| Commentaire | À remplir si nécessité d'informations complémentaires sur l'incident |
| Pièces jointes | Ajoutez des documents / photos si besoin |
Quels documents dois-je fournir pour me faire rembourser ?
Pour un colis perdu, seule la facture commerciale adressée à votre destinataire est nécessaire.
Où retrouver le remboursement confirmé ?
Les remboursements confirmés par notre service client se retrouvent sous forme d'avoir sur la facture du mois durant lequel ils vous ont été confirmés.
Exemple: un remboursement confirmé le 2 octobre apparaitra sur votre facture mensuelle d'octobre.