La procédure en vigueur pour obtenir un dédommagement suite à un incident sur un colis est la suivante:
- Vous signalez l'incident à notre service client via la plateforme. Joindre d'ores et déjà les pièces nécessaires accélérera la procédure.
- Notre service client ouvre une enquête afin de déterminer la nature de l'anomalie et la responsabilité engagée.
- Si Cubyn engage sa responsabilité suite à la conclusion de l'enquête, notre service client vous confirme par e-mail le remboursement correspondant à valoir.
- Le remboursement est à retrouver sur la facture du mois durant lequel il vous a été confirmé par notre service client.
Remboursements à valoir selon avarie confirmée
| Avarie confirmée | Remboursement marchandise* | Remboursement frais de port Cubyn | Documents à fournir** |
| Colis perdu | Oui | Oui 100% |
Facture commerciale*** |
| Colis endommagé | Oui | Oui 100% |
Facture commerciale Formulaire de litige expéditeur (si valeur > 200 € HT) |
| Colis livré hors délais garantis**** | Non |
Oui |
NA |
| Colis en retour expéditeur abusif | Non |
Oui |
NA |
* Valeur HORS TAXES (HT): 33 € / kilo dans la limite de la valeur de vente de la marchandise ou à hauteur de l'assurance sur le colis jusqu'à 1,500 €.
** Aucun remboursement ne pourra être confirmé par nos services sans la transmission de ces documents.
*** Facture commerciale libellée au nom de votre destinataire et datée au plus tard du jour d'expédition du colis. Attention, la mention "Facture" doit être faite sur le document. Les documents type bons de commande, justificatif de paiement etc ne seront pas acceptés.
**** Ne concerne pas les envois via CUBYN RELAIS qui ne font pas l'objet d'une garantie de délais d'acheminement, ni les envois hors de france métropolitaine (tous modes d'envoi confondus).
Attention, les délais garantis d'acheminement sont des jours ouvrés.