Je suis destinataire
Si vous constatez un produit manquant dans votre colis lors de sa réception, contactez sans plus attendre votre expéditeur. L'expéditeur de votre colis est renseigné sur l'étiquette de transport si besoin.
Veillez à lui transmettre les éléments suivants:
- Mention du produit manquant parmi votre commande
Votre expéditeur étant en charge d'organiser une ré-expédition si besoin et vous dédommager, il est judicieux de le contacter directement dans les plus brefs délais suivant la réception.
Je suis expéditeur
Si votre destinataire vous signale un produit manquant dans sa commande à la réception et que vous n'avez pas détecté d'anomalie durant le picking de la commande chez vous, contactez sans plus attendre notre service client:
- Signalez l'incident depuis votre interface Cubyn. Choisissez le motif "Colis endommagé".
- Décrivez-nous la marchandise recherchée et son pré-emballage éventuel (marque, couleur, typologie, emballage). Si vous possédez une photo ou lien du produit sur votre site e-commerce, joignez-le à votre réclamation.
- Nous recherchons la trace de ce produit en entrepôt et vous faisons un retour sous 48h.
- Une fois localisé, nous vous proposons un retour du produit chez vous ou une ré-expédition au destinataire d'origine. Les frais de ré-expédition sont pris en charge par Cubyn.